Última revisión: julio 2026

Esta política regula cancelaciones, reprogramaciones, no asistencia, derecho de retracto y reembolsos aplicables a planes de suscripción, sesiones, reportes y servicios personalizados de Astrolíderes.

Naturaleza personalizada del servicio.

Los servicios de Astrolíderes se preparan considerando información personal, profesional y astrológica del cliente. Por su naturaleza consultiva y personalizada, una vez iniciada la prestación del servicio no corresponderá reembolso, salvo casos atribuibles directamente a Astrolíderes o derechos irrenunciables aplicables por ley.

Derecho de retracto o arrepentimiento.

Cuando la ley aplicable reconozca un derecho de retracto por contratación a distancia, el cliente podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente, siempre que no haya comenzado la prestación del servicio, no se haya realizado una sesión, no se haya iniciado el análisis personalizado, no se haya enviado un reporte y no se haya accedido a contenido digital contratado.

Al solicitar el inicio inmediato de una sesión, análisis, reporte o acceso digital, el cliente entiende que el servicio comienza a ejecutarse y que podrían limitarse los reembolsos conforme a la naturaleza personalizada o digital del servicio.

Cancelación de suscripción.

El cliente puede cancelar su suscripción antes del siguiente ciclo de facturación por los canales habilitados. La cancelación evita cobros futuros, pero no genera devolución automática del período ya pagado. El cliente conservará acceso a los beneficios vigentes hasta el término del ciclo contratado, salvo incumplimiento de los Términos.

Reprogramación de sesiones.

El cliente podrá solicitar reprogramación con al menos 48 horas de anticipación a la sesión agendada. Si solicita cambios con menos de 48 horas, no asiste o llega con retraso significativo, la sesión podrá considerarse realizada y no será reembolsable.

Reembolsos procedentes.

• Pago duplicado, cobro manifiestamente erróneo o error administrativo comprobado.
• Cancelación solicitada antes del inicio del servicio y dentro del plazo legal o contractual aplicable.
• Imposibilidad de prestar el servicio por causa atribuible a Astrolíderes y no subsanada en un plazo razonable.
• Casos en que una norma imperativa del país del consumidor otorgue un derecho irrenunciable al reembolso.

Casos no reembolsables.

• Sesiones realizadas total o parcialmente.
• No asistencia del cliente o solicitud de cambio fuera de plazo.
• Reportes, análisis o materiales personalizados ya iniciados, preparados o entregados.
• Acceso a contenido digital, reportes semanales o materiales incluidos en una suscripción.
• Disconformidad subjetiva con una orientación recibida, cuando el servicio haya sido prestado conforme a lo ofrecido.

Procedimiento.

Para solicitar cancelación o reembolso, el cliente debe escribir a info@astrolideres.com indicando nombre, correo de compra, plan contratado, fecha de contratación y motivo.

Astrolíderes responderá dentro de un plazo referencial de 5 días hábiles. Si corresponde reembolso, se procesará por el mismo método de pago u otro mecanismo disponible, dentro de 5 a 10 días hábiles, sujeto a tiempos bancarios o de la pasarela de pago.

Cambios de plan.

El cliente podrá solicitar cambio de plan para ciclos futuros. Los cambios, prorrateos o ajustes dependerán de la plataforma de pago, disponibilidad del servicio y reglas informadas al momento de la solicitud.