Última actualización: 11 de noviembre de 2025

En Astrolíderes (gestionada por Divencu SpA), nos comprometemos a ofrecer servicios de alta calidad. Nuestra política de devoluciones está diseñada en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y las mejores prácticas internacionales para servicios digitales y personalizados.

1. Servicios de Coaching Personal y Consultoría (Servicios Personalizados)

Nuestros servicios de coaching y consultoría son personalizados y formulados en base a los perfiles y necesidades individuales de cada cliente (es decir, "confeccionados a medida" según las especificaciones del consumidor).

• Pérdida del Derecho a Retracto/Desistimiento: De acuerdo con la legislación aplicable (incluyendo la normativa chilena y europea), el derecho a retracto o desistimiento no aplica a servicios personalizados cuya prestación haya comenzado.
  
  
• Consentimiento Expreso: Al contratar un servicio de coaching o consultoría, el Cliente acepta y solicita expresamente el inicio de la prestación del servicio y declara comprender que, una vez que la sesión o el trabajo de análisis haya comenzado, pierde su derecho a retracto, desistimiento o arrepentimiento.
  
  
• No Reembolso post-servicio: Una vez que se ha iniciado la prestación del servicio (ej. sesión realizada, análisis iniciado o informe entregado), no se realizarán devoluciones o reembolsos.
  
  
• Cancelación previa (Antes del servicio): Si el Cliente desea cancelar el servicio antes de que haya comenzado (y con al menos 48 horas de antelación a una sesión agendada), se podrá solicitar un reembolso completo.
  
  
• Reprogramación: Para reprogramar una sesión, se requiere una notificación con al menos 48 horas de anticipación. En caso contrario, la sesión se considerará como realizada y no será reembolsada.
  
  

2. Portal de Contenidos por Suscripción (Contenido Digital)

El portal de suscripción de Astrolíderes ofrece acceso inmediato a contenido digital (bienes intangibles).

• Pérdida del Derecho a Retracto/Desistimiento: La normativa internacional (aplicable en España, Argentina y otros mercados) establece que el derecho a retracto/desistimiento/arrepentimiento se pierde en la contratación de contenido digital cuando la ejecución (descarga o acceso) ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.
  
  
• Consentimiento Expreso: Al suscribirse y acceder al portal de contenidos, el Cliente otorga su consentimiento expreso para la ejecución inmediata del contenido digital y declara su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho a retracto, desistimiento o arrepentimiento.
  
  
• No Reembolso post-acceso: Una vez que el usuario ha accedido a los contenidos del portal, no será posible solicitar una devolución o reembolso.
  
  
• Cancelación de Suscripción: Los usuarios pueden cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación afectará los futuros ciclos de facturación. El usuario mantendrá el acceso hasta que finalice el período ya pagado, y no se realizarán reembolsos por el tiempo restante.
  
  

3. Procedimiento de Reembolso (si aplica)

En los casos excepcionales donde aplique un reembolso (ej. cancelación previa según el punto 1), el Cliente deberá contactarnos a través de nuestro Canal de Solicitudes haciendo clic aquí.